À propos de nous

CE QUI FAIT DE FLUVAL UNE MARQUE DE CONFIANCE

Fluval est un chef de file mondial de produits aquatiques de qualité. Depuis plus de 35 ans, les produits Fluval ont la confiance des aquariophiles à travers le monde grâce à une technologie fiable et une conception exceptionnelle.

C’est par la mise au point de produits de technologie avancée, novateurs, faciles à utiliser, durables et pratiques que s’est bâtie la renommée de Fluval. Sans de telles innovations, aucun aquarium ne saurait être aussi inspirant.

Sa vaste gamme de produits est gage de l’avant-gardisme et de l’engagement de Fluval envers la technologie et le design, allant des filtres de haute technologie Fluval de série G à de magnifiques aquariums astucieusement conçus, notamment les aquariums EDGE, Chi, Profile, et Studio de Fluval.

Politique de confidentialité
TERMES ET CONDITIONS

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Information sur les produits

Les diverses marques de produits Hagen sont vendues au Canada, aux États-Unis ainsi que dans plus d’une centaine de pays par le biais de détaillants, de distributeurs et de détenteurs de licences. La disponibilité des produits affichés ou décrits sur le présent site est conditionnelle à l’approvisionnement de chaque détaillant, distributeur ou licencié particulier. Toutes les descriptions des produits peuvent à tout moment faire l’objet de modifications sans avis préalable et à la seule discrétion de Hagen.

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Marques de commerce et droits d’auteur

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Avis de non-responsabilité et indemnisation

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Politique de confidentialité

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Indemnisation

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Violation des présentes conditions d’utilisation

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Si Hagen engage des poursuites judiciaires contre vous à la suite de la violation de ces conditions d’utilisation, la société sera en droit de recouvrer à vos dépens, et vous consentez à payer, tous les honoraires d’avocats justifiés et les frais de justice y afférents, en plus de toute mesure injonctive ou équitable accordée à Hagen. Vous convenez que Hagen ne pourra être tenue responsable à votre égard ou à celui d’une tierce partie du fait de la résiliation de votre accès à son site résultant de toute violation des présentes conditions d’utilisation.

Résiliation

Cet accord est en vigueur jusqu’à résiliation par vous ou par Hagen. Vous pouvez résilier cet accord à tout moment. Hagen peut aussi y mettre fin en tout temps, et ce, sans tarder et sans avis préalable, et, par conséquent, vous refuser l’accès à son site si selon son entière discrétion, vous ne respectez pas les termes ou les dispositions contenus dans le présent accord. En cas de résiliation de l’accord par vous ou par Hagen, vous devez promptement détruire tout le matériel téléchargé ou autrement obtenu de notre site, ainsi que les copies de ce matériel, effectuées ou non en vertu des conditions du présent accord.

Vous convenez du fait que toute question associée à votre accès ou à votre utilisation du site, y compris les litiges éventuels, sera régie par les lois du Québec, au Canada, indépendamment des dispositions en matière de conflit des lois, et que toutes les procédures doivent avoir lieu au Québec.

Il SE PEUT QUE CET AVIS SOIT MODIFIÉ DE TEMPS À AUTRE. L’ACCÈS CONTINU VERS CE SITE EST RÉGI PAR LES TERMES QUI S’APPLIQUENT AU MOMENT DE L’ACCÈS. VOUS AVEZ DONC LA RESPONSABILITÉ DE VOUS INFORMER SUR LES CONDITIONS ACTUELLES DE CET AVIS.

POLITIQUE DE RETOUR

Retour de marchandise

Afin d’effectuer un retour, veuillez téléphoner (Bureau de commande du Service à la clientèle (demandes de renseignements pour commandes SEULEMENT) : 1 855 347-2787) ou nous envoyer un courriel en nous fournissant des détails complets et la raison de la demande de retour. Tous les retours doivent être autorisés par nos représentants du Service à la clientèle moins de 30 jours suivant la livraison. Aucun retour ne sera accepté si l’emballage original du produit a été ouvert ou si le produit a été utilisé (aucune pièce modifiée ne sera acceptée ni créditée).

Nous remboursons la valeur des produits seulement à leur réception. Les clients sont responsables des coûts d’expédition à l’origine et au retour à moins qu’ils aient reçu le produit endommagé.

POLITIQUE DE HAGEN EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Quels sont les renseignements que nous recueillons?
Nous recueillons des renseignements quand vous vous inscrivez sur notre site, passez une commande, vous abonnez à notre bulletin électronique ou remplissez un formulaire.
Comme le veut l’usage, les renseignements alors recueillis sont liés à vos coordonnées : nom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone ou information relative à votre carte de crédit.

Que faisons-nous des renseignements recueillis?
Tout renseignement recueilli peut être utilisé dans les buts suivants :

  • Personnaliser votre expérience relativement au site Web (les renseignements qui vous concernent nous permettent de mieux répondre à vos besoins particuliers)
  • Améliorer notre site Web (nous cherchons constamment à améliorer notre site Web à partir des informations recueillies et de vos rétroactions)
  • Améliorer notre Service à la clientèle (les informations recueillies nous aident à mieux répondre à vos demandes, en tant que consommatrice ou consommateur, et à vous offrir efficacement le soutien à la clientèle requis)
  • Traiter les transactions
  • Les renseignements recueillis, qu’ils soient de nature publique ou privée, ne seront ni vendus, ni échangés, ni transférés, ni donnés à d’autres entreprises pour quelque motif que ce soit, sans votre consentement, sauf dans le but de livraison de la marchandise achetée ou de rendre le service requis.
  • Administrer un concours, la vente d’articles en promotion, un sondage ou d’autres aspects liés au site Web.
  • Envoyer du courrier électronique périodique
  • L’adresse courriel que vous nous fournissez quand vous effectuez une commande ne sera utilisée que pour vous transmettre de l’information et des mises à jour relatives à votre commande.

Note : À tout moment, vous pouvez vous désabonner et ne plus recevoir de courriel en suivant les instructions apparaissant au bas de chaque courriel.

Comment protégeons-nous vos renseignements?
Lorsque vous passez une commande ou que vous entrez, présentez ou accédez à vos informations ou renseignements personnels, nous mettons en œuvre une série de mesures de sécurité pour protéger vos informations ou renseignements personnels.

Toute information confidentielle et de crédit est transmise via la technologie Secure Socket Layer(SSL) et est ensuite cryptée dans la base de données, laquelle n’est accessible, aux fins de traitement de ce genre d’information, qu’à des ayants droit d’accès précis.

Votre information privée (cartes de crédit, numéro de sécurité sociale, finances, etc.) ne sera pas stockée sur nos serveurs après une transaction.

UTILISONS-NOUS DES TÉMOINS DE CONNEXION?
Oui, nous utilisons des témoins de connexion, qui sont des éléments d’information transmis par le serveur au navigateur lorsqu’un internaute visite un site Web, et qui peuvent être récupérés par le serveur lors de visites ultérieures (si vous l’autorisez).

Nous nous servons de ces témoins de connexion pour mémoriser et traiter les articles mis dans votre panier, pour comprendre et sauvegarder vos préférences pour vos visites ultérieures, et pour compiler des données agrégées relatives au trafic et à l’interaction sur le site de façon à améliorer l’expérience de l’usager et les outils. Les fournisseurs de service ne sont pas autorisés à utiliser l’information recueillie en notre nom, sauf pour nous aider à conduire et à améliorer les affaires de notre entreprise.

Si vous préférez, vous pouvez choisir, en modifiant les paramètres de votre navigateur, soit d’être averti par votre ordinateur chaque fois qu’un témoin de connexion est envoyé, soit de bloquer tous les témoins de connexion. Toutefois, si vous les désactivez, il est possible que certains de nos services, comme pour la majorité des sites Web, ne fonctionnent pas correctement. Cependant, vous pouvez malgré tout passer votre commande en communiquant avec notre Service à la clientèle.

Divulguons-nous des informations à des tiers?
Nous ne vendons, ni ne commercialisons, ni ne transférons vos informations personnelles à de tierces parties. Celles-ci excluent les tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site Web, à gérer notre entreprise ou à vous servir, pour autant que ces parties consentent à garder cette information confidentielle. Nous pouvons également divulguer vos informations si nous le croyons nécessaire dans le but de nous conformer à la loi, d’appliquer les politiques de notre site ou de protéger les droits, les propriétés ou la sécurité, que ce soit les nôtres ou ceux des autres. Toutefois, les données non personnelles peuvent être divulguées à des tiers à des fins de marketing, de publicité ou à d’autres fins.

Liens vers des sites tiers
Parfois, à notre discrétion, nous pouvons inclure ou offrir des produits ou des services de sites tiers sur notre propre site Web. Ces sites tiers ont des politiques de confidentialité distinctes et indépendantes. Par conséquent, nous ne sommes aucunement responsables du contenu et des activités de ces sites. Néanmoins, nous souhaitons protéger l’intégrité de notre site Web et sommes ouverts aux commentaires relatifs à ces sites.

Conformité à la « Child Online Privacy Protection Act »
Nous nous conformons à la « Child Online Privacy Protection Act » (Protection des données personnelles des mineurs en ligne). Ainsi, nous ne recueillons aucune information personnelle sur tout usager que nous savons être âgé de moins de 13 ans. Notre site Web ainsi que nos produits et services sont destinés principalement à des personnes âgées d’au moins 13 ans.

Politique de confidentialité en ligne seulement
La présente politique de confidentialité s’applique seulement aux renseignements recueillis sur notre site Web et non à ceux recueillis hors ligne.

Ce à quoi vous consentez
En accédant au présent site Web ou en l’utilisant, vous acceptez notre utilisation de vos renseignements conformément à notre politique de confidentialité relative au site Web et y consentez.

Modification de notre politique de confidentialité
Des changements à cette politique seront publiés sur cette page.

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